I"បានទទួលរបស់ដែលខូច ឬខូច។ តើខ្ញុុំគួរធ្វើអ្វី?
យើងមានមោទនភាពចំពោះគុណភាពនៃទំនិញរបស់យើង ហើយប្រសិនបើមានអ្វីតូចជាងអស្ចារ្យ យើងចង់ធ្វើឱ្យវាត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងករណីដែលអ្នកទទួលបានទំនិញខូច ឬខូច សូមទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជនរបស់យើង ហើយយើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយជូនអ្នកឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ត្រូវប្រាកដថាបញ្ចូលព័ត៌មានខាងក្រោម៖
1) លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។
2) ឈ្មោះផលិតផល ឬលេខ SKU/លេខកូដផលិតផល (អ្នកអាចស្វែងរកវានៅក្នុងអ៊ីមែលបញ្ជាក់របស់អ្នក)។
3) ពិពណ៌នាអំពីការខូចខាត/ពិការភាព និងផ្តល់រូបថតច្បាស់លាស់។
I បានទទួល ធាតុខុស។ តើខ្ញុុំគួរធ្វើអ្វី?
យើងតែងតែចង់ធានាថាយើងទទួលបានអ្នកពេញចិត្តទាំងអស់! ប្រសិនបើយើងធ្វើខុស ហើយផ្ញើរបស់ខុស កុំបារម្ភ - យើងនឹងធ្វើវាឱ្យត្រូវ!
ក្នុងករណីដែលអ្នកទទួលបានទំនិញខុស សូមទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជនរបស់យើង ហើយយើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយជូនអ្នកឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
ត្រូវប្រាកដថាបញ្ចូលព័ត៌មានខាងក្រោម៖
- លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។
- ផ្តល់រូបថតនៃវត្ថុ និងកញ្ចប់ដែលអ្នកបានទទួល។
តើខ្ញុំគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើកញ្ចប់របស់ខ្ញុំបាត់របស់មួយ?
ប្រសិនបើអ្នកបានទទួលកញ្ចប់មួយដែលមានធាតុបាត់ វាទំនងជាមួយក្នុងចំណោមពីរយ៉ាង៖
1) ដើម្បីទទួលបានការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ការបញ្ជាទិញមួយចំនួនអាចនឹងមកដល់ក្នុងកញ្ចប់ដាច់ដោយឡែក។ ពិនិត្យអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នក ដើម្បីមើលថាតើការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកនឹងមកដល់ក្នុងកញ្ចប់ច្រើន។
2) ប្រសិនបើអ្នកមិនបានទទួលការបញ្ជាទិញទាំងមូលរបស់អ្នកត្រឹមកាលបរិច្ឆេទដឹកជញ្ជូនដែលរំពឹងទុកទេ សូមទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជនរបស់យើង ដូច្នេះយើងអាចពិនិត្យមើលវាសម្រាប់អ្នកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
តើខ្ញុំគួរផ្ញើប្រាក់ត្រឡប់មកវិញនៅឯណា?
នៅពេលដែលអ្នកដាក់សំណើរសុំត្រលប់មកវិញ យើងនឹងផ្ញើអាសយដ្ឋានត្រឡប់មកអ្នក។ សូមបញ្ជូនវាទៅកាន់អាសយដ្ឋានត្រឡប់មកវិញដែលយើងផ្តល់ឲ្យតែប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនមែនទៅកាន់អាសយដ្ឋាននៅលើកញ្ចប់ដើមរបស់អ្នកទេ ឬការត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបានទទួល។
តើអ្នកផ្តល់ស្លាកត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃទេ?
៖ យើងជាធម្មតាមិនរ៉ាប់រងថ្លៃដើមត្រឡប់មកវិញទេ ប៉ុន្តែប្រសិនបើមានបញ្ហាគុណភាពណាមួយជាមួយទំនិញ សូមមេត្តាទាក់ទងមកផ្នែកបម្រើអតិថិជនរបស់យើង ហើយយើងនឹងដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
.